FAQ
Questions fréquentes sur le calculateur, la liste d’épicerie, etc.
Général2 résultat(s)
Réponses générales sur Services Cœliaque.
Qu’est-ce que Services Cœliaque?
Services Cœliaque est une plateforme d’analyse conçue pour vous aider à organiser vos factures d’épicerie, comparer des achats et générer des rapports.
Est-ce un avis médical ou nutritionnel?
Non. Services Cœliaque est un outil d’organisation et d’analyse. Il ne remplace pas un avis médical, un diagnostic ou une consultation professionnelle.
Compte et accès2 résultat(s)
Création de compte, connexion et accès à la plateforme.
Dois-je créer un compte?
Oui. Un compte est requis pour sauvegarder vos données, les synchroniser entre vos appareils et sécuriser l’accès à vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion. Vous recevrez un courriel vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
Abonnement et facturation3 résultat(s)
Questions sur l’abonnement, la facturation et l’annulation.
Comment fonctionne la facturation?
La facturation fonctionne sous forme d’abonnement selon le plan choisi. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe (un fournisseur de paiement tiers).
Puis-je annuler mon abonnement?
Oui. Vous pouvez annuler en tout temps. L’annulation empêche les futurs prélèvements, et l’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période payée.
Offrez-vous des remboursements?
En règle générale, les abonnements ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer si la demande est faite dans les 72 premières heures suivant l’abonnement, sous réserve d’une utilisation minimale des outils.
Veuillez passer par « Contactez-nous / Support / Problème de paiement ou d’abonnement » afin de demander un remboursement.
Factures et analyse2 résultat(s)
Import de factures, corrections et fonctionnement de l’analyse.
D’où proviennent les données?
Les données proviennent des factures que vous ajoutez à l’application. Services Cœliaque ne récupère pas automatiquement de données auprès des commerçants.
Puis-je corriger une facture après l’avoir ajoutée?
Oui. Vous pouvez corriger une facture si vous détectez une erreur (ex. nom, quantité, prix). Les rapports et comparatifs se mettront à jour en fonction des corrections.
Comparatifs et rapports2 résultat(s)
Comparatifs, rapports et interprétation des résultats.
Les résultats sont-ils garantis exacts?
Non. Les résultats dépendent des factures ajoutées et des informations disponibles. Les prix peuvent varier selon les promotions, les régions et les politiques des magasins.
Les comparatifs doivent être considérés comme des estimations informatives, et non comme une garantie.
Puis-je utiliser les rapports à des fins fiscales ou légales?
Les rapports sont conçus pour un usage personnel et informatif. Ils ne constituent pas des documents officiels pour des démarches fiscales, légales ou comptables sans validation indépendante.
Mode démo2 résultat(s)
Fonctionnement du mode démo et limites.
Qu’est-ce que le mode démo?
Le mode démo permet d’explorer l’application avec des données fictives. Il sert à découvrir le flux et les écrans sans utiliser vos vraies informations.
Les données en mode démo sont-elles envoyées au serveur?
Non. Les données du mode démo sont fictives et restent locales à votre appareil. Elles ne sont pas transmises au serveur.
Confidentialité et sécurité2 résultat(s)
Données, protection et suppression.
Mes données sont-elles vendues ou partagées?
Non. Services Cœliaque ne vend pas vos données et ne les partage pas à des tiers à des fins commerciales.
Puis-je supprimer mon compte ou mes données?
Oui. Vous pouvez demander la suppression de vos données conformément aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels. Certaines informations peuvent devoir être conservées temporairement si la loi l’exige.
Support2 résultat(s)
Aide, contact et suggestions.
Comment contacter le support?
Utilisez le formulaire de contact dans l’application. Décrivez le problème et, si possible, ajoutez des détails (écran, étape, message d’erreur).
Puis-je suggérer une amélioration?
Oui. Les suggestions sont les bienvenues. Envoyez votre idée via le formulaire de contact en précisant le besoin et l’exemple d’utilisation.